市民政局审批服务办公室以依法审批、依规办理、公开透明、廉洁高效 为服务宗旨,以建设群众满意服务窗口为服务目标,从时效性、规范性和资料完整性入手,强化首问负责、一次性告知、按时办结、规范审查、审批发证等各个环节,依法依规做好行政审批服务工作。截至5月29日,共完成各类审批服务事项322宗。全市登记在册社会组织共1950家。
一是围绕发展大局和现实急需推动社会组织登记。紧紧围绕市委、市政府中心工作,积极推动成立中山市低空经济产业协会、中山市无人系统及智能机器人产业协会等社会组织成立,助推经济高质量发展。安排专人针对性开展审前政策辅导,建立工作群24小时在线随时提供咨询服务,帮助筹备审批材料,将帮办、代办服务触角延伸至申请事项第一线,建立进度清单、问题清单、落实清单,确保服务实效,为相关社会组织快速成立提供有力服务保障。
二是容缺受理,开辟快速通道。深化信用承诺制适用场景,上半年为中山市低空经济产业协会等3家社会组织在依法速办、快办成立、变更登记事项方面及时进行办结,受到办事社会团体、社会服务机构一致好评,从诚信维度优化社会组织审批服务领域营商环境。
三是流程再造,夯实服务基础。进一步优化登记办理流程,整合简化各类申请材料,按照易行、易懂、透明原则,增加大量填写指南和释义,依托广东省社会组织综合业务管理系统,全面提高社会组织登记业务标准化、便利化建设。
四是群众点评,提升服务质量。主动收集服务对象、相关业务科室、直属单位对政务服务事项目录、业务办理体验、政务服务迎评等工作反馈意见。实行好差评机制,丰富评价方式、完善评价体系、构建全流程闭环工作机制, 切实提升政务服务水平。上半年累计办理各类审批服务事项300多宗,接受群众咨询5000余次,实现办件零差错,好差评月度综合评分均为满分。
五是跟办代办,增强群众获得感。对各类咨询做到100%限时反馈,及时追踪、跟进服务,反馈内容针对申请事项做到一事一策,对未办结申请人定期进行回访,落实跟办服务;针对部分办事群众对省系统平台操作、电脑操作不熟练等情况,推出帮办、代办服务。 安排专人现场指导,避免申请人因资料录入、上传、补正等问题折返跑。今年以来共为67宗申请事项179人次提供帮办代办服务,促进企业、群众办事体验再升级、服务效能再提升,获 企业群众赠送锦旗2面,为助力中山营商环境再优化做出民政贡献。
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